Odgovori na najčešće postavljena pitanja (FAQ)

 1. Koliko komada prtljage smijem ponijeti? Smijem li ponijeti psa/mačku ili drugog kućnog ljubimca? Smijem li uzeti bicikl?

U pravilu je dozvoljen prijevoz dva komada prtljage po osobi. (dimenzije prtljage: duljina + širina + visina: max. 160 cm).

Ručna prtljaga koja se smješta iznad sjedala, ispod sjedala ili u mrežicu ispred sjedala prevozi se besplatno. Za prijevoz prtljage do 30 kg naplaćuje se otpremnička i osiguravajuća naknada. Naknade su za svaku liniju posebno objavljene u našem voznom redu.

Prijevoz životinja, bicikala i namještaja nije dozvoljen u međunarodnom linijskom prometu. U unutarnjemačkom prometu psi se prevoze samo pod nadzorom odgovarajuće osobe. Prijevoznička naknada za psa iznosi ovdje 50 % od redovne cijene. Psi, vodiči slijepih osoba, prevoze se naravno besplatno.

Ostale detalje možete vidjeti na Posebni uvjeti prijevoza, vidi točku 5 "Prijevoz prtljage" i upute uz pojedine linije u okviru informacija o putovanju.

2. Možete li mi dati informacije o propisima u vezi izdavanja viza, odnosno možete li mi pomoći da dobijem vizu?

Nažalost, ne možemo Vam dati informacije u vezi izdavanja viza. Molimo Vas, da se pravovremeno obratite nadležnoj vlasti/ konzulatu i pribavite potrebne dokumente. Svaki putnik je sam za sebe odgovoran za pridržavanje propisa u vezi sa putovnicama, vizama, nošenju deviza, carinskih i zdravstvenih propisa.

 Ovdje ćete naći listu sa linkovima o ambasadama i generalnim konzulatima u Njemačkoj.

3. Mogu li vratiti/stornirati već kupljenu kartu ili je rezervirati za jedan drugi termin?

Da, u principu naravno možete rezervirati Vašu kartu za neki drugi termin ili stornirati. U oba slučaja mi to radimo za Vas.

Molimo vas pročitajte o ovoj temi takođerTočka 8 naših Posebnih uvjeta prijevoza.

4. Koliko dugo vrijedi moja povratna karta?

Kod povratne karta, povratna vožnja mora nastupiti unutar najviše 6 mjeseci od početne vožnje (izuzete od ovog pravila su promotivne karte koje vrijede najduže do izmjene voznog reda). Jednosmjerne karte vrijede samo na dan putovanja.

Ostale detalje pogledajte na Posebni uvjeti prijevoza, točka 2.4 i upute u okvirima informacija o voznom redu.

5. Što je "open"- karta?

Ako na početku putovanja ne stoji naveden podatak o povratnoj vožnji, u putnu ispravu unosi se napomena "open". U tom slučaju putnik mora najkasnije 8 dana prije  povratne vožnje rezervirati i potvrditi sjedište u busu, na jednom od rezervacijskih mjesta, navedenih u našem redu vožnje. Kratkoročne rezervacije su moguće ukoliko ima mjesta.

Pobliže informacije naći ćete na našem Posebni uvjeti prijevoza, točka 3.3 ff.

6. Mogu li rezervirati točno određeno sjedište?

Ne postoje rezervacije za određeno sjedište. Ipak, vozač će se potruditi udovoljiti Vašim željama.

7. Da li moje maloljetno dijete može putovati samo?

Djeca i maloljetnici, koji još nisu napunili 16 godina mogu putovati samo ako imaju ovjerenu kopiju dozvole staratelja te ako ih tijekom vožnje prati još jedna osoba koja je napunila 18 godina. Mladež sa navršenih 16 godina smije neovisno o ovome sama putovati, ako ima ovjerenu kopiju dozvole staratelja. Isto tako Vas molimo da vodite računa o nacionalnim propisima pojedinih država, a isto tako i država kroz koje linija prolazi.

Ostale pojedinosti pogledajte na Posebni uvjeti prijevoza, točka 2.6.

8. Hoću li na duljim relacijama u autobusu dobiti užinu?

U autobusu putnici mogu dobiti sok ili kavu. Vozači će se potruditi napraviti stanku na mjestima koja nude mogućnost jela i pića.

9. Postoje li popusti na redovne cijene?

Naravno da na našim linijskim putovanjima postoje popusti za određene grupe putnika kao što su djeca, mladež, studenti i umirovljenici. K tome na mnogim linijama imamo promotivne cijene za one koji rezerviraju rano. Točnije obavijesti naći ćete u cjenicima pojedinih linija, objavljenim u našim voznim redovima.

Ako nije zakonom izričito propisano, zbrajanje popusta nije moguće.

Ostale informacije pogledajte naPosebni uvjeti putovanja, točka 4.2 ff.

10. Što se događa ako pri online rezervaciji ne dobijem potvrdni mail?

Ako ne dobijete potvrdni e- mail za rezervaciju karata koje bismo Vam trebali dostaviti poštom, mogu postojati dva razloga:
1. Elektronsko plaćanje karticom nije uspjelo, nakon čega se rezervacija stornira.
2. Naveli ste pogrešnu e- mail adresu.
 Molimo Vas, provjerite najprije na svom izvodu iz banke, je li Vaš račun terećen s odgovarajućim iznosom. Ako nije, trebali biste ponovno izvršiti rezervaciju.

11. Zašto je toliko važno voditi računa o informacijama za rezerviranje i putovanje?

To je zato što se prijevoz na (gotovo) svim linijama Deutsche Touring-a odvija u suradnji sa lokalnim prijevoznicima. U zemljama naših partnera vrijede njihove nacionalne odredbe i pravila koja i mi moramo poštivati. Povezano s time ponekad se pojavljuju različita pravila o prijevozu prtljage kao i rokova rezerviranja!